▲安徽阜陽(yáng)太和縣肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院墻上的標(biāo)語(yǔ)引發(fā)關(guān)注。圖/縱覽新聞
“把病看好是人留本事，把病人留住是住藝藝術(shù)?！苯眨g(shù)衛(wèi)生院術(shù)安徽太和縣肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院墻上的把病不需般話一句標(biāo)語(yǔ)引發(fā)關(guān)注。
據(jù)縱覽新聞報(bào)道，人留肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院一位工作人員證實(shí)該衛(wèi)生院墻上確實(shí)有這樣一句標(biāo)語(yǔ)，住藝是術(shù)衛(wèi)生院術(shù)最近剛貼上去的，本意是把病不需般話說(shuō)能在衛(wèi)生院看好的病盡量在衛(wèi)生院解決，讓患者少跑路。人留對(duì)于會(huì)不會(huì)更換標(biāo)語(yǔ)，住藝工作人員稱有關(guān)科室還需要商議。術(shù)衛(wèi)生院術(shù)
“把病人留住是把病不需般話藝術(shù)”，一家給人看病的人留基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，講起了“留人”的住藝藝術(shù)，難免讓人感到不適。對(duì)此，網(wǎng)友發(fā)出類似“留住病人的錢(qián)”“一天能看好的病，用一年來(lái)治愈”等類似的質(zhì)疑，表達(dá)的正是公眾對(duì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐利導(dǎo)向的擔(dān)憂。
對(duì)涉事衛(wèi)生院而言，制作此標(biāo)語(yǔ)的用意，或許確實(shí)是為患者著想，督促工作人員做好本職工作，從而讓患者愿意留下治療，省去他們跑遠(yuǎn)路去看病的麻煩。但這種商業(yè)味很濃的標(biāo)語(yǔ)出現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，很容易引發(fā)不良觀感，也與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象不符。
醫(yī)院不是商場(chǎng)，病人也不是普通消費(fèi)者?！傲糇 币辉~暗含的商業(yè)邏輯，讓患者成了“客戶”，把醫(yī)療服務(wù)異化為“留客”手段，其背后暴露的“留客”思維，顯然不是衛(wèi)生院該有的樣子。
人們更擔(dān)心的或許是，當(dāng)“留住病人”成為追求，衛(wèi)生院是否會(huì)出現(xiàn)“該轉(zhuǎn)診的不轉(zhuǎn)診”“過(guò)度醫(yī)療”等情況。如此，損害的不僅是患者利益，也是醫(yī)患之間的信任關(guān)系。
以往在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)題、標(biāo)語(yǔ)中，出現(xiàn)過(guò)“我院節(jié)后手術(shù)量創(chuàng)新高”“開(kāi)門(mén)大吉”等，甚至有民營(yíng)醫(yī)院打出了“手術(shù)室里全是錢(qián)”的橫幅，都曾引發(fā)輿論關(guān)注和質(zhì)疑。
這并非公眾敏感或者小題大做，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的宣傳表達(dá)，本質(zhì)是與公眾的溝通對(duì)話，必須堅(jiān)守“同理心”原則。何況，涉及大家看病的事，關(guān)系生命健康的行業(yè)，更不容隨意。其每一句標(biāo)語(yǔ)、每一項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)體現(xiàn)對(duì)患者的尊重與關(guān)懷。
此次該衛(wèi)生院標(biāo)語(yǔ)將“留住病人”稱為“藝術(shù)”，某種程度上就消解了醫(yī)療的專業(yè)性與嚴(yán)肅性，也沒(méi)有站在病人角度考慮問(wèn)題。對(duì)這類似是而非的“營(yíng)銷話術(shù)”，醫(yī)療機(jī)構(gòu)慎重些為好。
撰稿 / 流水（媒體人）
編輯 / 柯銳
校對(duì) / 王心
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