大疆大跳水，為何被罵？

發(fā)布時(shí)間：2025-12-01 05:33:24 作者：玩站小弟

來源：中國(guó)新聞周刊手持云臺(tái)相機(jī)大疆OsmoPocket 3，被不少人稱為“出游神器”，發(fā)售兩年來常常供不應(yīng)求，線上靠搶，線下要等，一度成為現(xiàn)象級(jí)的電子產(chǎn)品，在二手市場(chǎng)也有較高的保值率。但近日這款明星產(chǎn) 。

　　來源：中國(guó)新聞周刊

　　手持云臺(tái)相機(jī)大疆Osmo Pocket 3，大疆大跳被不少人稱為“出游神器”，何被發(fā)售兩年來常常供不應(yīng)求，大疆大跳線上靠搶，何被線下要等，大疆大跳一度成為現(xiàn)象級(jí)的何被電子產(chǎn)品，在二手市場(chǎng)也有較高的大疆大跳保值率。但近日這款明星產(chǎn)品突然宣布降價(jià)，何被并意外地引發(fā)了一場(chǎng)輿論風(fēng)波。大疆大跳

　　此次降價(jià)來得猝不及防。何被家住湖北的大疆大跳周晴平時(shí)喜歡旅行、拍舞蹈視頻，何被9月21日她在本地一家門店購(gòu)買 Pocket 3 時(shí)，大疆大跳店員還信誓旦旦地保證：“絕對(duì)不會(huì)降價(jià)。何被”結(jié)果不到三周，大疆大跳10月初，大疆官網(wǎng)宣布限時(shí)調(diào)價(jià)——Pocket 3 標(biāo)準(zhǔn)版直降 700 元，全能套裝版降價(jià)900 元。

　　降價(jià)原本是一件好事，但不少大疆用戶卻感到“被刺”。微博話題“大疆預(yù)告降價(jià) 已購(gòu)買消費(fèi)者退貨維權(quán)”登上熱搜，部分用戶在社交平臺(tái)上抱怨剛買完就降價(jià)，一些用戶分享退貨或維權(quán)的經(jīng)歷。大疆回應(yīng)稱，這是“雙十一”前的常規(guī)促銷活動(dòng)。但為什么一次常規(guī)促銷，卻引發(fā)了如此強(qiáng)烈的情緒抵觸？

　來源：大疆官方旗艦店

　　“線上線下不同權(quán)”

　　大疆明星產(chǎn)品Pocket 3的價(jià)格一向堅(jiān)挺。從2023年10月末發(fā)售起，標(biāo)準(zhǔn)版3499元，全能套裝售價(jià)4499元從未松動(dòng)。產(chǎn)品銷量也十分可觀，據(jù)雷鋒網(wǎng)報(bào)道，2024年，大疆Pocket3已銷售500萬臺(tái)，營(yíng)收接近200多億元，目前全球銷量已超1000萬臺(tái)。

　　除了Pocket3罕見降價(jià)，大疆無人機(jī)和掃地機(jī)器人等核心產(chǎn)品，此次也均有降價(jià)調(diào)整，一些產(chǎn)品的降價(jià)幅度達(dá)1500元。

　　電子產(chǎn)品降價(jià)并不稀奇，消費(fèi)者并非不能接受。真正引發(fā)不滿的，是線上與線下的差別待遇。

　　大疆產(chǎn)品有線上與線下兩大銷售渠道。線上包括天貓、京東、抖音以及官方商城，線下包括可以在官網(wǎng)查詢的官方授權(quán)體驗(yàn)店，以及第三方經(jīng)銷商。

　　在淘寶、京東等電商平臺(tái)購(gòu)買大疆產(chǎn)品的用戶，能享受“7天價(jià)保”服務(wù)。有消費(fèi)者在9月24日購(gòu)買Pocket 3，到10月10日仍可申請(qǐng)退款退差價(jià)。部分平臺(tái)提供了退款或配件補(bǔ)償?shù)慕鉀Q方案。

　　但線下門店的處理方式卻不統(tǒng)一。周晴選擇在線下購(gòu)買，原以為售后更有保障，還額外購(gòu)買了“大疆隨心換”增值服務(wù)。購(gòu)買時(shí)，店員強(qiáng)調(diào)，這是本地“唯一一家官方授權(quán)店”。然而，在看到降價(jià)消息后，周晴上門咨詢退差價(jià)，卻遭到了門店的拒絕。

　　周晴撥打大疆客服電話后才得知，這家門店并非官方授權(quán)店，而是第三方經(jīng)銷商，退差價(jià)需自行和門店協(xié)商。溝通無果后，她通過聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)，最終拿到了一半差價(jià)。

　　讓周晴難以接受的是，這類第三方門店的銷售和退費(fèi)服務(wù)，并沒有統(tǒng)一規(guī)范?！霸谕婚T店購(gòu)買的消費(fèi)者，有人退了 200 元，有人退了 300 元，還有 10 月 1 日購(gòu)買的顧客，至今沒退。”

　　廣州一家大疆授權(quán)門店負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)透露，此次降價(jià)，大疆總部并未向門店提供補(bǔ)貼，因此退差價(jià)需要門店自掏腰包，或以贈(zèng)送配件的方式安撫客戶。

　　一位購(gòu)買過大疆Pocket三代產(chǎn)品的消費(fèi)者坦言，此次問題不在于降價(jià)，而在于線上線下政策不一致，讓消費(fèi)者覺得被區(qū)別對(duì)待。

　　影石蹭熱度

　　大疆降價(jià)爭(zhēng)議發(fā)酵之時(shí)，近兩年勢(shì)頭正猛的全景相機(jī)廠商影石創(chuàng)新（Insta360）創(chuàng)始人劉靖康，也順勢(shì)蹭了一波熱度。

　　10月13日凌晨，劉靖康在微博發(fā)文，半開玩笑地“認(rèn)領(lǐng)”了大疆降價(jià)的原因：“可能有一部分因?yàn)槲覀冇笆脑驅(qū)е翫JI（大疆）大幅降價(jià)?！彼?，為表歉意，在10月2日至10月8日期間購(gòu)買大疆產(chǎn)品的客戶，只要在本條微博下曬出訂單證明，即可獲得影石100元無門檻代金券。

　　此外，他還推出了轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品包括影石相機(jī)全家桶或大疆Osmo系列全家桶一份。

　　劉靖康借此進(jìn)行了一番“道歉式營(yíng)銷”，很快引發(fā)網(wǎng)友熱議。有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，大疆這次主動(dòng)降價(jià)，或許是為新品Pocket 4 的發(fā)布提前清庫存，也可能是在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)中，采取的一次防守性策略，守住市場(chǎng)份額。

　　如今對(duì)大疆最有威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是同樣來自深圳的影石創(chuàng)新。兩家公司的主業(yè)原本各有側(cè)重。大疆以無人機(jī)起家，產(chǎn)品線覆蓋消費(fèi)級(jí)、專業(yè)級(jí)乃至工業(yè)級(jí)市場(chǎng)，近年又不斷拓展至手持影像系統(tǒng)，推出穩(wěn)定器、運(yùn)動(dòng)相機(jī)和專業(yè)電影機(jī)等新品。影石創(chuàng)新成立于2015年，以全景相機(jī)起家，在全球市場(chǎng)占有率位居前列，主要面向戶外運(yùn)動(dòng)和Vlog等應(yīng)用場(chǎng)景。

　　劉靖康曾在年初公司年會(huì)上坦言：“在大疆面前，影石還是個(gè)弟弟?！钡S著各自主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)逼近天花板，雙方的競(jìng)爭(zhēng)早已從暗處走向臺(tái)面。7月31日，大疆發(fā)布首款全景相機(jī)Osmo 360。兩周后，影石宣布推出全景無人機(jī)品牌“影翎Antigravity”，互相切入了對(duì)方的腹地。

　　少見的價(jià)格松動(dòng)，也折射出了大疆對(duì)市場(chǎng)的某種焦慮。如今，智能影像行業(yè)的邊界正被不斷打破，包括手機(jī)廠商等新玩家在持續(xù)入場(chǎng)。據(jù)媒體報(bào)道，OPPO、vivo已經(jīng)開始啟動(dòng)類似Pocket的手持相機(jī)項(xiàng)目，小米也在開發(fā)云臺(tái)相機(jī)產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)Pocket，瞄準(zhǔn)低端市場(chǎng)。外界普遍認(rèn)為，消費(fèi)級(jí)影像市場(chǎng)的格局將面臨重塑。

　?。ㄎ闹兄芮鐬榛?/p>

　　記者：楊智杰

責(zé)任編輯：張玉