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9月28日，航班航空龍江航空有限公司發(fā)布《龍江航空關(guān)于LT4391航班時(shí)刻調(diào)整的提前情況說(shuō)明》：

我司對(duì)因LT4391（哈爾濱-海拉爾）航班時(shí)刻調(diào)整受到影響的旅客，以及由此帶來(lái)的起飛公眾關(guān)注深感不安，致以誠(chéng)摯的龍江歉意！

此次航班時(shí)刻調(diào)整是致歉我司在暑運(yùn)結(jié)束后部分航班的計(jì)劃性調(diào)整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班航空航班。我司于9月18日通過(guò)短信等方式向已購(gòu)買該期間航班機(jī)票的提前旅客發(fā)送了航班時(shí)刻變更通知，并提供了免費(fèi)退改簽服務(wù)。起飛此事讓我們清醒地認(rèn)識(shí)到我們?cè)诳蛻魷贤ê头?wù)的龍江細(xì)致程度上仍有提升空間。我們真誠(chéng)接受社會(huì)各界的致歉指導(dǎo)和意見(jiàn)，并將持續(xù)優(yōu)化航班調(diào)整后的航班航空旅客服務(wù)流程。

近日有網(wǎng)友反映，9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的起飛LT4391航班，提前15小時(shí)起飛，龍江乘客行程受到較大影響。致歉

9月27日，龍江航空客服人員回復(fù)媒體稱，提前15小時(shí)是公司計(jì)劃的原因，有階段性調(diào)整。9月18日通知航班改時(shí)間，9月26日正式執(zhí)行，一直到10月25日，并表示已經(jīng)第一時(shí)間給旅客預(yù)留的手機(jī)號(hào)發(fā)送通知。

龍江航空客服還表示，乘客可以直接在購(gòu)票平臺(tái)申請(qǐng)全額退票，或者免費(fèi)更改一次龍江航空自營(yíng)的其他航班。但對(duì)于因此次航班變動(dòng)造成的旅客損失，客服表示，沒(méi)有相關(guān)賠償政策。