受影響網(wǎng)站出現(xiàn)的云服報錯信息

Cloudflare CTO戴恩·克內(nèi)切特（Dane Knecht）也在社交平臺發(fā)文，對故障深表歉意，靠性表示此次事故系公司支撐發(fā)現(xiàn)僵尸程序緩解功能的再敲某個服務(wù)中存在潛在缺陷，在進行常規(guī)配置變更后開始崩潰，警鐘進而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)及其他服務(wù)的都斷事大范圍退化，而非遭受攻擊所致。時中

克內(nèi)切特表示，故詳此次故障及其造成的云服影響與恢復(fù)時長都是不可接受的?！拔覀円阎珠_展工作確保此類事件不再發(fā)生，靠性但深知確實造成了實際影響。再敲客戶給予我們的警鐘信任是最寶貴的財富，我們將不惜一切代價重新贏回這份信任”。都斷事

Cloudflare CTO戴恩·克內(nèi)切特推文截圖

當?shù)貢r間11月19日一早，時中Cloudflare發(fā)布完整報告，故詳詳細描述了持續(xù)近5個小時的云服事件經(jīng)過：當?shù)貢r間18日上午11:28開始出現(xiàn)影響，并在客戶HTTP流量上首次觀察到錯誤；14:30主要影響解決，下游受影響服務(wù)開始觀察到錯誤減少，大多數(shù)服務(wù)開始正確運行；17:06所有下游服務(wù)重啟，所有操作完全恢復(fù)，影響結(jié)束。

Cloudflare表示，在故障發(fā)生時，公司“最初錯誤地懷疑所見癥狀是由超大規(guī)模DDoS攻擊引起”，之后正確識別出了核心問題——底層生成此文件的ClickHouse查詢行為發(fā)生了變化，文件包含大量重復(fù)的“特征”行，致使Bot Management模塊觸發(fā)錯誤，導(dǎo)致核心代理系統(tǒng)對任何依賴于該模塊的流量返回了HTTP 5xx錯誤碼，同時，當包含超過特征數(shù)量限制的錯誤文件傳播到服務(wù)器時，觸發(fā)了Cloudflare的系統(tǒng)恐慌。此外，這也影響了該公司客戶依賴核心代理的Workers KV和Access兩項服務(wù)。

隨后，Cloudflare通過停止生成和傳播錯誤的特征文件，并手動將一份已知良好的文件插入特征文件分發(fā)隊列來解決了問題，然后強制重啟核心代理，5xx錯誤碼數(shù)量此后恢復(fù)正常。

Cloudflare此次中斷事故時間線

Cloudflare表示，“鑒于Cloudflare在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中的重要性，我們?nèi)魏蜗到y(tǒng)的任何中斷都是不可接受的”，對給客戶和整個互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響深表歉意。

Cloudflare稱，公司已開始著手研究如何加強系統(tǒng)以防未來發(fā)生類似故障，包括強化Cloudflare生成的配置文件的攝入處理，采用與處理用戶生成輸入相同的方式；為功能啟用更多全局緊急停止開關(guān)；消除核心轉(zhuǎn)儲或其他錯誤報告耗盡系統(tǒng)資源的可能性；審查所有核心代理模塊中錯誤條件的故障模式等措施。

據(jù)外媒報道，此次事故發(fā)生前不到一個月，亞馬遜云服務(wù)也剛剛經(jīng)歷過導(dǎo)致多項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)癱瘓的整日故障，隨后微軟Azure云服務(wù)及365辦公套件也曾出現(xiàn)全球性中斷。

而早在2024年7月，網(wǎng)絡(luò)安全公司CrowdStrike就曾因有缺陷的軟件更新引發(fā)大規(guī)模系統(tǒng)故障，造成航班停飛、金融服務(wù)受阻及醫(yī)院推遲手術(shù)等連鎖反應(yīng)。

澎湃新聞記者 秦盛