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10月28日中午，門(mén)店回應(yīng)有網(wǎng)友發(fā)帖稱其在劉文祥麻辣燙上海愛(ài)琴海店點(diǎn)的劉文辣燙外賣中，吃出了整塊抹布。祥麻“看到了線頭才反應(yīng)出是外賣一整塊抹布，所有人瞬間食欲全無(wú)。吃出”對(duì)此，整塊門(mén)店工作人員稱，抹布監(jiān)控視頻中并未發(fā)現(xiàn)餐品中混入抹布的當(dāng)事相關(guān)畫(huà)面，目前正考慮報(bào)警處理。瞬間食

發(fā)帖者展示的訂單截圖顯示，這單外賣于當(dāng)日12時(shí)06分送達(dá)，門(mén)店回應(yīng)餐碗中露出一塊沾滿紅油的劉文辣燙白色抹布。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，祥麻當(dāng)事人于12時(shí)15分通過(guò)外賣平臺(tái)，外賣將餐碗中帶有抹布的吃出圖片發(fā)送給門(mén)店，門(mén)店隨即提出退款的方案來(lái)解決。不過(guò)，當(dāng)事人對(duì)僅退款的處理方式并不認(rèn)可，“這是退款的事嗎”。此后，門(mén)店提出要將帶有抹布的外賣取回進(jìn)行核實(shí)，但當(dāng)事人擔(dān)憂門(mén)店此舉是想 “毀滅證據(jù)”。隨后，門(mén)店表示會(huì)調(diào)取監(jiān)控，核查是否存在員工將抹布不慎落入餐品的情況。

10月28日下午，經(jīng)視直播記者嘗試與發(fā)帖者取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿時(shí)，對(duì)方暫未回復(fù)。隨后，為核實(shí)情況，記者致電劉文祥麻辣燙上海愛(ài)琴海店。門(mén)店工作人員告訴記者，這位顧客向門(mén)店反映外賣中出現(xiàn)抹布時(shí)，門(mén)店工作人員也很驚訝。工作人員解釋，當(dāng)時(shí)正值用餐高峰期，門(mén)店本著息事寧人的態(tài)度，希望通過(guò)退款的方式解決問(wèn)題，且立即對(duì)該訂單進(jìn)行了退款處理。而后因店內(nèi)事務(wù)繁忙，并未對(duì)此事過(guò)多留意，沒(méi)想到后續(xù)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。

門(mén)店工作人員透露，門(mén)店確實(shí)存在與圖片中展示樣式一致的抹布，但僅通過(guò)圖片，無(wú)法確認(rèn)網(wǎng)友所指的抹布就是門(mén)店的。同時(shí)，事后門(mén)店已查看了相關(guān)監(jiān)控視頻，監(jiān)控視頻中并未看到餐品中出現(xiàn)抹布的畫(huà)面?！翱磮D片我證明不了是我店，但是我店里也有那種白色的抹布，什么視頻我都有，沒(méi)有這塊抹布，我能證明這個(gè)東西不是我放，不在我的餐里，從抓菜開(kāi)始到出餐結(jié)束都沒(méi)有看到這個(gè)抹布?！?/p>

當(dāng)記者提出能否提供監(jiān)控視頻用于報(bào)道及事件核實(shí)，門(mén)店工作人員表示，目前門(mén)店正考慮通過(guò)報(bào)警方式處理此事，暫時(shí)不便提供監(jiān)控視頻。

記者：章婧余