文|《BUG》欄目 羅寧

　　近期，玩不起多家知名金店宣布上調(diào)產(chǎn)品價(jià)格，金價(jià)暴漲漲幅普遍在10%以上，老廟攔截其中以周大福和老廟黃金等品牌的黃金貨引調(diào)價(jià)最為引人注目。

　　漲價(jià)導(dǎo)致這些金飾品牌的訂單銷量短期內(nèi)暴增，但“不發(fā)貨”等新聞屢見不鮮。眾怒今日，玩不起“50克金條訂單被攔截買家發(fā)聲”“金價(jià)上漲后50克金條訂單被攔截”相關(guān)話題紛紛登上微博熱搜。金價(jià)暴漲

　　據(jù)其中一位當(dāng)事人稱，老廟攔截自己在某平臺(tái)購買金條，黃金貨引訂單被無故取消，訂單最終平臺(tái)只愿意賠償200元。眾怒

　　《BUG》欄目了解到，玩不起類似的金價(jià)暴漲情況不在少數(shù)，首當(dāng)其沖的老廟攔截品牌是老廟黃金。多位在不同平臺(tái)購買老廟黃金的用戶提及，明明已經(jīng)買下的金飾卻不發(fā)貨，有的訂單甚至已經(jīng)發(fā)貨卻顯示快遞退回。對(duì)此，官方回應(yīng)稱：沒有接收到相關(guān)的通知，需要咨詢具體的平臺(tái)店鋪。

　　金價(jià)上漲，店鋪不發(fā)貨

　　“金價(jià)漲了，老廟黃金不發(fā)貨！”

　　一位用戶在小紅書發(fā)帖稱，自己在某電商平臺(tái)下單購買“老廟黃金甄選專營(yíng)店”的金手鐲，該店鋪員工稱系官方授權(quán)店。在用戶拍下之后卻沒有發(fā)貨，盡管客服道歉稱是因?yàn)閹旆繘]貨，但該用戶并不認(rèn)可這一理由，他表示“價(jià)格漲了，就說沒貨，商家沒有信譽(yù)。”

　　無獨(dú)有偶，還有用戶提到，近期自己在另外一家電商平臺(tái)上購買“老廟官方旗艦店”的足金葫蘆擺件、足金大米擺件，明明已經(jīng)下單，順豐快遞也已經(jīng)發(fā)貨，但后續(xù)卻顯示快件被退回。該用戶表示“老廟黃金，賣不起別出來丟人。”

　　《BUG》欄目了解到，在一些電商平臺(tái)，有不少有關(guān)“老廟黃金”店鋪都為官方授權(quán)店，消費(fèi)者遭遇到出現(xiàn)下單之后不發(fā)貨的情況，會(huì)將此視為官方行為，而也有不少消費(fèi)者認(rèn)為老廟黃金官方對(duì)此管控不嚴(yán)會(huì)影響其用戶口碑。

　　不僅是老廟黃金，用戶提及出現(xiàn)類似情況的還有“古福匠珠寶”“菜百”“艾特珠寶工坊”等品牌，而在消費(fèi)者和官方溝通的過程中，大部分訂單都被退款，并且也沒有提供合理的賠償。

　　對(duì)此，《BUG》欄目致電老廟黃金官方，客服回應(yīng)稱：“沒有接收到相關(guān)的通知，要咨詢具體的平臺(tái)店鋪?！碑?dāng)被問及這是否與近期黃金漲價(jià)有關(guān)時(shí)，客服指出“如果說店鋪已經(jīng)發(fā)貨但被退回這類事情，需要顧客聯(lián)系店鋪問一下具體情況?！?/p>

　　此外，老廟黃金被用戶吐槽的并非只有下單后不發(fā)貨。今年8月，老廟黃金因產(chǎn)品“吉果樂園”造型“擦邊”STAYREAL魔魔胡胡胡蘿卜（卜卜），引發(fā)消費(fèi)者困惑與爭(zhēng)議。事件曝光后，老廟黃金于8月26日發(fā)布致歉信，承認(rèn)工作失誤并向合作方STAYREAL及廣大消費(fèi)者鄭重道歉，并公布了具體的補(bǔ)償方案。

　　“一口價(jià)” 金飾坐地起價(jià)？

　　除了訂單履約問題，黃金價(jià)格飆漲還引發(fā)了黃金飾品定價(jià)方式的爭(zhēng)議。近期多家知名金店宣布上調(diào)產(chǎn)品價(jià)格，漲幅普遍在10%以上，其中以周大福和老廟黃金等品牌的調(diào)價(jià)最為引人注目。

　　周大福方面表示，由于金價(jià)持續(xù)上漲推高成本，集團(tuán)計(jì)劃于10月底提高大部分定價(jià)黃金產(chǎn)品的零售價(jià)格，預(yù)計(jì)提價(jià)幅度在12%~18%之間。老廟黃金則在10月17日將金飾克價(jià)漲至1290元，單日上漲42元，超過了當(dāng)天周生生（1281元/克）和老鳳祥（1280元/克）的價(jià)格。而據(jù)媒體報(bào)道，包括老廟黃金、周大福、周生生、老鋪黃金等在內(nèi)的品牌方都在近期上調(diào)了價(jià)格。

　　但在金價(jià)上漲背后，最為消費(fèi)者詬病的是“一口價(jià)”黃金飾品價(jià)格，有行業(yè)人士指出，在金價(jià)上漲時(shí)，“一口價(jià)”產(chǎn)品的調(diào)價(jià)更為隱蔽和迅猛，往往在消費(fèi)者不知情的情況下，商品標(biāo)價(jià)已大幅提高。

　　據(jù)小紅書部分博主曬出的周大福價(jià)格標(biāo)簽，周大福某些“一口價(jià)”足金飾品原價(jià)74800元，即將在本月調(diào)價(jià)漲至101600元，漲幅超過35%。如此驚人的漲幅令不少顧客直呼難以接受，質(zhì)疑品牌在金價(jià)飆升時(shí)“坐地起價(jià)”、趁機(jī)牟利。

　　周大福表示，“集團(tuán)設(shè)有機(jī)制密切監(jiān)測(cè)金價(jià)波動(dòng)，并適時(shí)作出價(jià)格調(diào)整，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。同時(shí)，各圈層消費(fèi)者對(duì)不同黃金產(chǎn)品的需求持續(xù)，我們也會(huì)繼續(xù)通過創(chuàng)新設(shè)計(jì)、優(yōu)化服務(wù)、市場(chǎng)洞察等滿足消費(fèi)者的多元需求，積極開拓新市場(chǎng)?！?/p>

　　根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024年首飾投訴量31525件，同比增長(zhǎng)20.57%。主要問題包括網(wǎng)購黃金克重和材質(zhì)不符以及“一口價(jià)”黃金飾品糾紛，多家知名金店如老廟黃金、中國(guó)黃金、周大福和老鳳祥等均被曝光存在類似問題。

　　對(duì)于已經(jīng)遭遇黃金消費(fèi)糾紛 【下載黑貓投訴客戶端】的消費(fèi)者，法律界人士提供了維權(quán)建議。首先，發(fā)生交易糾紛時(shí)應(yīng)盡量與商家協(xié)商解決，要求其按照約定履行義務(wù)（如發(fā)貨或更換等值商品）。如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可向電商平臺(tái)投訴，由平臺(tái)介入調(diào)查處理。多數(shù)電商平臺(tái)對(duì)商家有監(jiān)管責(zé)任，若確認(rèn)商家存在違約或欺詐行為，平臺(tái)通常會(huì)對(duì)其采取處罰措施，并協(xié)助消費(fèi)者挽回?fù)p失。