11月9日，官方通報@武鐵武漢客運段 發(fā)布情況說明：

關(guān)于“高鐵票買到19排但車廂只有17排”的高鐵情況說明

針對網(wǎng)傳“高鐵座位不翼而飛，買到19排但只有17排”視頻，票買我段組織開展了核查。到排但車具體情況為：

11月7日，有排由我段值乘、官方通報上海虹橋開往漢口站的高鐵D3046次列車車型臨時發(fā)生變更（由CRH2B變更為CRH380AL），導(dǎo)致購買該列車4車廂19排B座的票買這名旅客無法對號入座，鐵路部門及時通過12306系統(tǒng)向該旅客發(fā)送了短信，到排但車詳細告知其因車型臨時調(diào)整、有排座位號發(fā)生了變更，官方通報由4車19排B座調(diào)整至4車17排B座。高鐵

由于該旅客對上述短信內(nèi)容掌握不全，票買上車后尋找19排B座未果，到排但車列車員見狀后，有排向其解釋了車型臨時發(fā)生變更、其座位進行調(diào)整等情況，引導(dǎo)其在17排B座就坐。

由此給該旅客出行帶來的不便，我段深表歉意，同時，感謝廣大旅客對鐵路客運服務(wù)的關(guān)注與監(jiān)督，我們將持續(xù)提升客運服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗。

此前報道：

據(jù)中山網(wǎng)密度財經(jīng)報道， 近日，有網(wǎng)友吐槽乘坐高鐵時遇到離譜情況：自己買到的車票顯示座位為19排，上車后卻發(fā)現(xiàn)所在單節(jié)車廂僅17排，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

記者就此致電12306客服，工作人員回應(yīng)稱，該情況大概率是列車運行中臨時更換車底車廂導(dǎo)致。按流程，相關(guān)變動會通過短信提前通知旅客，提醒留意座位調(diào)整信息。若上車后仍發(fā)現(xiàn)座位不符，可及時向列車員說明情況，尋求協(xié)助查詢正確座位。

來源：@武鐵武漢客運段、此前報道