▲三亞大悅城回應(yīng)“紅包雨”活動(dòng)并致歉。亞商意圖/青蜂俠一場(chǎng)“天降紅包雨”，場(chǎng)致出更導(dǎo)致人群擁擠，歉善有人摔倒受傷。后也
10月4日晚10時(shí)許，需拿海南三亞大悅城發(fā)布“情況說明”稱，多誠(chéng)3日晚舉辦的紅包雨現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)，因預(yù)判不足，亞商意參與人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)期，場(chǎng)致出更局部區(qū)域出現(xiàn)短時(shí)擁擠，歉善并有顧客不慎摔倒，后也“對(duì)于由此給您帶來的需拿不便與困擾，我們致以誠(chéng)摯的多誠(chéng)歉意”。
從現(xiàn)場(chǎng)視頻看，紅包雨商場(chǎng)里擁擠的人群像潮水一樣無序涌動(dòng)，確實(shí)嚇人。本該是歡樂祥和的互動(dòng)活動(dòng)，結(jié)果卻搞得人群失控、市民受傷，教訓(xùn)不可謂不深刻。大悅城能認(rèn)識(shí)到活動(dòng)組織存在的問題，誠(chéng)懇致歉，并亡羊補(bǔ)牢，將現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)調(diào)整為線下排號(hào)抽獎(jiǎng)形式，這一應(yīng)急之策值得肯定。
不過，僅僅是道個(gè)歉，以及改變一下互動(dòng)方式，并不足以體現(xiàn)商場(chǎng)對(duì)于“安全大于天”的重視?，F(xiàn)代社會(huì)里，商場(chǎng)本為人流聚集之地，在缺乏事先評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案、后續(xù)措施的情況下，大搞“天降紅包雨”活動(dòng)，以利誘人，并不足取，這也暴露了商場(chǎng)在活動(dòng)組織上的嚴(yán)重疏漏。
商場(chǎng)通過各種線下活動(dòng)吸引人氣、促進(jìn)消費(fèi)，初衷當(dāng)然沒有錯(cuò)，但任何公共活動(dòng)都應(yīng)建立在“安全優(yōu)先”的準(zhǔn)則之上，必須時(shí)時(shí)處處把安全作為必選項(xiàng)，優(yōu)先考慮，絕不能等到出事了才“如夢(mèng)方醒”，表示重視。畢竟，一旦出事，就意味著不可挽回的損失。
撒“紅包”肯定會(huì)吸引很多人。商場(chǎng)撒“紅包雨”之前，就應(yīng)該采取相應(yīng)的控流措施，就不會(huì)出現(xiàn)所謂“實(shí)際到場(chǎng)人數(shù)遠(yuǎn)超原定承載量”的情況。
值得注意的是，在此次大悅城的“情況說明”中，只是提到“為摔倒顧客提供協(xié)助與安撫”，卻只字不提對(duì)踩踏受傷的顧客該怎么善后負(fù)責(zé)。這也讓人不解。市民游客因?yàn)閰⒓由虉?chǎng)活動(dòng)而受傷，他們需要的恐怕不只是什么“安撫”，而是來自主辦方實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷誠(chéng)意。如此前就有媒體報(bào)道，參與者王女士被推倒后左腳被踩淤青腫脹，如果真的受傷，可能還有就醫(yī)費(fèi)用等負(fù)擔(dān)。
不僅如此，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人士披露，“紅包”多為紙片，果如此，則一場(chǎng)熱熱鬧鬧的“紅包”繁花，到頭來更多的是噱頭?；蛟S有人會(huì)說，這是自愿參加的活動(dòng)，然而，既然已經(jīng)以“紅包”為誘，到手卻多為紅紙片，仍不免讓人有被愚弄之慨。商家對(duì)此也應(yīng)做合理的解釋。
這一事件也為商業(yè)促銷活動(dòng)敲響了安全警鐘。此類現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，固然會(huì)為商場(chǎng)帶來客流，但也存在諸多不可控的安全風(fēng)險(xiǎn)。唯有從根本上完善安全管理方案，建立科學(xué)有效的人流預(yù)警與管控機(jī)制，安全至上，生命為本，同時(shí)還要拿出足夠的誠(chéng)意，才能營(yíng)造更安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境。
當(dāng)下，本次假期進(jìn)入后半程，各種促銷費(fèi)活動(dòng)仍在進(jìn)行，各主辦方應(yīng)引以為鑒，全力保障每一個(gè)消費(fèi)者的人身安全與消費(fèi)體驗(yàn)。
撰稿 / 龍之朱（媒體人）
編輯 / 柯銳
