一次降價(jià)，大疆大疆沒有討得消費(fèi)者的產(chǎn)品差歡心。

近日，線下相關(guān)下機(jī)淘寶、門店京東等平臺(tái)的可退大疆官方店鋪預(yù)告了多款產(chǎn)品即將于10月9日開始降價(jià)的消息，涉及戶外電源、時(shí)間上線云臺(tái)相機(jī)、負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)相機(jī)、人線手機(jī)穩(wěn)定器、大疆無線麥克風(fēng)、產(chǎn)品差無人機(jī)、線下相關(guān)下機(jī)掃地機(jī)器人。門店以大疆OsmoPocket3為例，可退目前京東平臺(tái)DJI大疆創(chuàng)新京東自營旗艦店顯示，時(shí)間上線標(biāo)準(zhǔn)套裝直降700元，負(fù)責(zé)價(jià)格將從現(xiàn)在的3499元變?yōu)?799元。

預(yù)告發(fā)出后，就遭到了許多購買大疆產(chǎn)品不久的消費(fèi)者的“控訴”，希望能退差價(jià)。然而在這不到5天的時(shí)間，大疆線上、線下、其他渠道如山姆折射出的差異化售后標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步“惹怒”了部分消費(fèi)者。根據(jù)媒體報(bào)道，線上平臺(tái)和官網(wǎng)有30天價(jià)保和7天無理由退換保障，山姆則是10月2日-8日期間購買該商品的會(huì)員可憑購買憑證，在10月31日前到線下門店享受特殊補(bǔ)貼服務(wù)。大疆相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴作者，線上線下機(jī)制不同，所以服務(wù)也會(huì)有所差異。

線下的“區(qū)別對(duì)待”則更加明顯，10月11日，作者詢問北京、上海、深圳等不同門店的工作人員，給出的可退差價(jià)的時(shí)間是不一致的，比如北京某門店工作人員表示北京9.10-10.8期間購買可以退、深圳某門店工作人員表示10月2日至10月8日期間購買產(chǎn)品的消費(fèi)者申請(qǐng)退差價(jià)、上海某門店工作人員表示“9月底購買的可送贈(zèng)品，國慶期間購買的一般會(huì)告知有活動(dòng)，一般是退不了的。”

除了降價(jià)事件把大疆推向輿論風(fēng)口外，在8月6日，其推出的首款掃地機(jī)器人ROMO在小紅書上，不少用戶對(duì)其評(píng)價(jià)褒貶不一，天貓、京東、抖音等旗艦店的評(píng)論區(qū)也不少投訴，事關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、功能以及售后等問題。

不同線下門店退差價(jià)機(jī)制不一致

近日，大疆啟動(dòng)“雙十一”促銷，多款產(chǎn)品迎來明顯降價(jià)，其中Osmo Pocket 3標(biāo)準(zhǔn)版降價(jià)700元，全能套裝降900元；DJI Mavic 3 Pro至高直降3169元，DJI Mini 4 Pro降幅達(dá)1478元，DJI Mini 4K最高降1300元，DJI Mini 3優(yōu)選版直降900元。針對(duì)降價(jià)原因，大疆客服回應(yīng)稱，這屬于“雙十一限時(shí)活動(dòng)”，并非因新品即將上市所致。一位內(nèi)部人士亦表示，此次促銷屬于常規(guī)市場行為，其他產(chǎn)品也同步降價(jià)。

不過，Pocket 3的大幅度調(diào)價(jià)，還是讓不少近期購入的消費(fèi)者“心里發(fā)涼”。據(jù)紅星新聞報(bào)道，湖北武漢的胡先生在9月29日剛通過天貓官方旗艦店購買了大疆Osmo Action 4，卻在不久后看到產(chǎn)品即將降價(jià)的消息。聯(lián)系客服后，對(duì)方僅表示7天內(nèi)可價(jià)保。無奈之下，胡先生選擇了“7天無理由退貨”以規(guī)避損失。

類似的遭遇也出現(xiàn)在諸多用戶群體中。一名消費(fèi)者在小紅書上表示，自己9月24日在線下門店購入Pocket 3，因產(chǎn)品出現(xiàn)輕微問題于9月27日更換新機(jī)，結(jié)果10月5日就傳出全系降價(jià)700元的消息，10月11日更有傳聞稱Pocket 4即將發(fā)布。她在社交平臺(tái)上寫道：“半個(gè)月不到降價(jià)700！真頭痛，買的時(shí)候店員還信誓旦旦說從來沒降價(jià)過?！倍刂聊壳埃陂T店仍未給出明確的退差價(jià)政策。

另一位用戶則補(bǔ)充稱，線下與線上在價(jià)保政策上存在明顯“區(qū)別對(duì)待”。她9月27日線下購買Pocket 3，10月5日得知降價(jià)后，發(fā)現(xiàn)線上購買可享30天保價(jià)退款，但線下并無此政策。部分門店允許補(bǔ)購國補(bǔ)款的消費(fèi)者價(jià)保，而全款購買者不行；甚至還有地區(qū)差異，有的城市允許線下按比例退款（如7天全退、15天退80%、30天退50%），但多數(shù)地區(qū)尚無明確標(biāo)準(zhǔn)。該網(wǎng)友無奈調(diào)侃：“線下要是如此下等，在賣的時(shí)候就別叫我‘小姐姐’，叫‘狗’得了。”

經(jīng)過與北京、上海、深圳等地的線下門店的詢問，多家給出的“可退差價(jià)時(shí)間”并不統(tǒng)一：北京有門店稱9月10日至10月8日期間購買可退，深圳門店限定10月2日至8日，上海門店則表示“9月底購買的可送贈(zèng)品，國慶期間購入一般退不了”。另有的店員稱，如確需退差價(jià)，消費(fèi)者須先聯(lián)系門店，經(jīng)店方同意方可操作。

掃地機(jī)機(jī)器人同樣問題頻發(fā)

在全球消費(fèi)級(jí)無人機(jī)市場大疆早已屬于領(lǐng)先定位，占據(jù)七成以上份額，新晉手持云臺(tái)Pocket 3成為年輕人的潮流先鋒，大疆依舊在創(chuàng)新中被同行羨慕和追趕。

與此同時(shí)，大疆也一直在試圖找到第二條增長曲線。7月底，其發(fā)布首款全景相機(jī)Osmo 360，直接進(jìn)軍影石創(chuàng)新的核心市場。8月6日，大疆又發(fā)布了歷經(jīng)4年研發(fā)、2次推遲發(fā)布的掃地機(jī)器人DJI ROMO。

備受市場關(guān)注的是掃地機(jī)器人，因?yàn)閽叩貦C(jī)器人市場的競爭早已可以用紅海來形容。IDC報(bào)告顯示，當(dāng)前掃地機(jī)器人頭部廠商市場份額集中度加劇，2025年一季度，前五名廠商出貨已占到整體市場的63.4%。

大疆該系列產(chǎn)品分別叫ROMO S、ROMO A和ROMO P，售價(jià)分別為4699元、5399元、6799元。根據(jù)連線Insight報(bào)道，在8月下旬，大疆掃地機(jī)器人銷量達(dá)到了一萬兩千臺(tái)左右，其成本占據(jù)銷售額的40%左右。另據(jù)中國企業(yè)家報(bào)道，大疆內(nèi)部人士表示，掃地機(jī)器人項(xiàng)目在2021年就已立項(xiàng)，當(dāng)時(shí)是從關(guān)聯(lián)的技術(shù)模塊部門各自抽調(diào)一個(gè)人組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，目前掃地機(jī)團(tuán)隊(duì)超100人。

至今，大疆掃地機(jī)器人DJI ROMO已發(fā)布2月，在不同平臺(tái)也有諸多的用戶反饋，其中不乏好評(píng)也有不少差評(píng)。首批入手大疆ROMO P的用戶，對(duì)產(chǎn)品的外觀與科技感普遍給予了高度評(píng)價(jià)。不少用戶表示，ROMO P的透明機(jī)身設(shè)計(jì)“外觀無敵”，整體顏值與做工在同類產(chǎn)品中出類拔萃，使用中也未出現(xiàn)常見的導(dǎo)航偏差或聯(lián)網(wǎng)問題，“家里沒有高低落差，路徑規(guī)劃很聰明”。這些初期體驗(yàn)，讓不少購買者對(duì)大疆跨界家電的第一款產(chǎn)品充滿信心。

但也有部分消費(fèi)者反饋使用過程出現(xiàn)了模塊故障等問題。一位用戶表示，自己在更換新機(jī)后不久又遭遇同樣情況，“雖然我是大疆真愛粉，也能接受一些小缺點(diǎn)，但兩臺(tái)機(jī)器都出同樣的問題，確實(shí)讓人心累?！奔幢闳绱?，該用戶仍表示愿意等待第三臺(tái)機(jī)器的到來，稱“這次希望它能徹底拜托我的煩惱”。

在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)上，大疆掃地機(jī)的售后問題同樣引發(fā)大量消費(fèi)者不滿。多位用戶反映，雖然宣傳中寫有“7天無理由退貨”“30天無憂退換”等條款，但實(shí)際操作中退貨難、退款慢、售后標(biāo)準(zhǔn)不一等情況頻繁出現(xiàn)。

一位用戶稱，自己于8月7日在京東平臺(tái)購買大疆掃地機(jī)，依據(jù)規(guī)則本應(yīng)享受30天無理由退貨，但在申請(qǐng)退貨時(shí)被以“刮擦”為由拒絕。另一位抖音用戶表示，購買的大疆掃地機(jī)器人包裝破損且頻繁故障，退貨時(shí)被告知“缺少配件無法受理”，導(dǎo)致退款遭拒。

截至發(fā)稿，大疆暫未回應(yīng)造成退差價(jià)機(jī)制不同的具體原因。

(責(zé)任編輯：綜合)