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用AI做網(wǎng)購(gòu)商品，“毀損圖”申請(qǐng)“僅退款”，可“刑”嗎？

發(fā)布時(shí)間：2025-12-01 03:18:44 來(lái)源：素昧平生網(wǎng) 作者：熱點(diǎn)

近期，毀損圖

部分買(mǎi)家利用AI制作假圖

申請(qǐng)“僅退款”，網(wǎng)購(gòu)

引起不少商家在網(wǎng)上吐槽。商品申請(qǐng)

正常情況下，僅退買(mǎi)家如果因商品質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)“僅退款”，毀損圖商家會(huì)要求拍照或拍攝視頻證明商品損壞，網(wǎng)購(gòu)并讓買(mǎi)家銷(xiāo)毀商品，商品申請(qǐng)以防止惡意退款行為。僅退但一些買(mǎi)家卻動(dòng)起了歪腦筋，毀損圖利用AI工具對(duì)產(chǎn)品照片進(jìn)行“偽毀損”處理。網(wǎng)購(gòu)原本AI被期待用來(lái)提效賦能，商品申請(qǐng)卻被部分人用來(lái)薅羊毛。僅退例如，毀損圖將原本完好無(wú)損的網(wǎng)購(gòu)襪子、杯子、商品申請(qǐng)玩具等圖片，用AI處理成“碎裂”“破損”“有瑕疵”的樣子，然后提交售后申請(qǐng)。這些圖的商品與商家寄出的產(chǎn)品圖幾乎一致，只是加了裂痕或污漬濾鏡，真假難辨。

更讓商家郁悶的是，即使識(shí)破了買(mǎi)家的AI假圖，有的平臺(tái)仍會(huì)自動(dòng)審核通過(guò)退款申請(qǐng)。這意味著，只要買(mǎi)家上傳了“看起來(lái)合理”的圖片，不論真假，平臺(tái)可能就會(huì)跳過(guò)商家審核直接退款處理。而一旦“僅退款”申請(qǐng)通過(guò)，商家不僅沒(méi)收回商品，還損失了運(yùn)費(fèi)與貨值。

那么，部分消費(fèi)者利用AI

偽造商品有問(wèn)題的圖片申請(qǐng)退款，

是否涉嫌違法？

電商平臺(tái)若未盡合理審查義務(wù)

支持買(mǎi)家退款申請(qǐng)，

導(dǎo)致商家損失，

是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？

監(jiān)管部門(mén)、電商平臺(tái)及商家可以采取哪些措施應(yīng)對(duì)？

一起來(lái)看《法治日?qǐng)?bào)》律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、京師（蘭州）律師事務(wù)所合伙人王立功的專(zhuān)業(yè)解讀！

1.部分消費(fèi)者利用AI偽造商品有問(wèn)題的圖片申請(qǐng)退款，這種行為該如何定性，是否涉嫌違法？

消費(fèi)者利用AI偽造商品有問(wèn)題的圖片申請(qǐng)退款，這種行為可能構(gòu)成民事、行政以及刑事多個(gè)領(lǐng)域的違法。

民事領(lǐng)域：消費(fèi)者虛構(gòu)事實(shí)獲取不正當(dāng)利益，違背了民法典中誠(chéng)實(shí)信用原則以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法精神，屬于典型的民事欺詐。根據(jù)民法典第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)AI偽造商品有問(wèn)題的圖片申請(qǐng)退款具有主觀上欺詐的故意，客觀上造成商家或者平臺(tái)陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，最終導(dǎo)致商家向其退款，消費(fèi)者收獲了不正當(dāng)?shù)睦妫ㄘ浛睿?，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。

行政領(lǐng)域：若消費(fèi)者虛構(gòu)事實(shí)，以非法占有為目的，騙取商家貨款的金額未達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)3000元，則根據(jù)治安管理處罰法第四十九條規(guī)定，可能被處以五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，可能被處以十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

刑事領(lǐng)域：消費(fèi)者的行為還可能涉嫌構(gòu)成刑法第二百六十六條規(guī)定的詐騙罪。消費(fèi)者通過(guò)AI偽造商品有問(wèn)題的圖片申請(qǐng)退款屬于虛構(gòu)事實(shí)，最終達(dá)到非法占有貨款的目的。又根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第一條第一款“詐騙公私財(cái)物價(jià)值三千元至一萬(wàn)元以上、三萬(wàn)元至十萬(wàn)元以上、五十萬(wàn)元以上的，應(yīng)當(dāng)分別認(rèn)定為刑法第二百六十六條規(guī)定的“數(shù)額較大”、“數(shù)額巨大”、“數(shù)額特別巨大”之規(guī)定，消費(fèi)者的行為如多次或者單次占有的貨款達(dá)到3000元，明顯符合詐騙罪的構(gòu)成。

2.電商平臺(tái)若未盡合理審查義務(wù)支持買(mǎi)家退款申請(qǐng)，導(dǎo)致商家損失，平臺(tái)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？

電商平臺(tái)在處理退款爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)按照協(xié)議約定履行審查程序（如未核實(shí)上傳照片與商品是否具有一致性，未聽(tīng)取商家的申訴等），法律規(guī)定電商平臺(tái)有保護(hù)商家和消費(fèi)者權(quán)利的雙重義務(wù)，違反義務(wù)給任意一方造成的損失，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

電商務(wù)平臺(tái)為商家和消費(fèi)者之間搭建消費(fèi)的橋梁，同時(shí)通過(guò)公開(kāi)公正公平的交易規(guī)則保護(hù)雙方之間的合法權(quán)利，平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者退款申請(qǐng)亦具有合理審查義務(wù)，如電商平臺(tái)未嚴(yán)格遵循平臺(tái)服務(wù)協(xié)議以及交易規(guī)則審查消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，便支持消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，則明顯損害商家的權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.針對(duì)消費(fèi)者利用AI技術(shù)偽造問(wèn)題圖片進(jìn)行惡意退款的現(xiàn)象，監(jiān)管部門(mén)、電商平臺(tái)及商家可采取哪些具體措施予以監(jiān)管和遏制？

針對(duì)消費(fèi)者利用AI技術(shù)偽造商品問(wèn)題圖片惡意退款的現(xiàn)象，監(jiān)管部門(mén)可從三方面推進(jìn)治理：一方面需完善法律法規(guī)，當(dāng)前電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法側(cè)重保障消費(fèi)者權(quán)益，缺乏明確保護(hù)商家的條款，導(dǎo)致部分消費(fèi)者借AI偽造圖片低成本套取不正當(dāng)利益，需在法律中明確惡意退款行為及對(duì)應(yīng)后果；另一方面要落實(shí)AI生成內(nèi)容標(biāo)識(shí)規(guī)定，依據(jù)《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》（尚未實(shí)施）與《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，要求AI生成的照片、視頻添加可明顯感知的標(biāo)識(shí)，對(duì)未履行標(biāo)識(shí)義務(wù)的服務(wù)提供者依法處罰，同時(shí)完善對(duì)刪除、篡改標(biāo)識(shí)用戶(hù)的處罰措施；此外，還應(yīng)建立跨平臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)信用機(jī)制，若用戶(hù)在多平臺(tái)實(shí)施偽造退款行為，平臺(tái)可關(guān)閉其賬號(hào)，并將消費(fèi)信用納入個(gè)人征信，限制其線(xiàn)上消費(fèi)。

商家也可主動(dòng)作為，降低風(fēng)險(xiǎn)：優(yōu)化售后流程，明確退款規(guī)則，要求消費(fèi)者提供清晰、完整的退款證據(jù)；從源頭留存商品質(zhì)量證據(jù)，對(duì)貨物從打包到發(fā)貨的全過(guò)程錄像，以此證明發(fā)貨時(shí)商品質(zhì)量完好；與AI服務(wù)提供者建立溝通渠道，若確認(rèn)消費(fèi)者提交的問(wèn)題圖片是隱藏標(biāo)識(shí)的AI生成圖，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)可直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，維護(hù)自身合法權(quán)益。返回搜狐，查看更多

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