來源：風(fēng)財(cái)訊

鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京訊 近日，經(jīng)紀(jì)一則《賣家違約經(jīng)紀(jì)人自掏5萬解決投訴 ?鏈家‘先行墊付’坑的人自熱議是自家人？》的報(bào)道引發(fā)關(guān)注。報(bào)道中稱，掏萬投訴鏈家為解決客戶投訴，墊付強(qiáng)迫前經(jīng)紀(jì)人吳先生與商圈經(jīng)理各墊付5萬元給客戶，款傳至今未追回錢款。聞引但鏈家所屬的官方貝殼找房工作人員回應(yīng)稱，沒有相關(guān)客戶投訴記錄，情況也找不到吳先生反映問題的不屬記錄。

不僅如此，經(jīng)紀(jì)鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京發(fā)現(xiàn)文中吳先生所描述的人自熱議情況與鏈家（貝殼）相關(guān)人員的回應(yīng)存在諸多矛盾之處。事實(shí)真相究竟如何？掏萬投訴

墊付原因：個(gè)人行為非公司要求，經(jīng)紀(jì)人或因不當(dāng)承諾選擇墊付

該報(bào)道中提及的墊付2020年7月買賣雙方的定金糾紛，北京市第二中級(jí)人民法院2021年4月28日已對(duì)此案完成終審判決?？顐髋袥Q書顯示，聞引由于賣家過錯(cuò)導(dǎo)致買賣雙方未能簽訂房屋買賣合同，賣家應(yīng)雙倍返還買方定金20萬元。

法院判決生效后，該事件理應(yīng)塵埃落定，但賣家拒不返還，買家多次找到吳先生。吳先生曾在采訪時(shí)說，當(dāng)時(shí)鏈家明確表示，因該糾紛涉及10萬元以上金額，屬于重大客訴，若不妥善解決，商圈經(jīng)理將被降級(jí)，自己也得走人，加上買家不斷投訴，2021年5月他和商圈經(jīng)理只好各出5萬元定金墊付給買家。

對(duì)此，鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京聯(lián)系到吳先生此前所在的大區(qū)負(fù)責(zé)人朱先生了解情況。令人意外的是，朱先生對(duì)當(dāng)時(shí)吳先生與商圈經(jīng)理墊付的事情并不知曉，“我和公司是最近才知道這個(gè)事，公司從未下發(fā)過任何‘強(qiáng)迫墊付’的指令。”朱先生表示，這單交易屬于賣家單方違約導(dǎo)致的買賣雙方糾紛，不涉及居間服務(wù)問題，根據(jù)公司規(guī)則并未構(gòu)成重大客訴，更不會(huì)產(chǎn)生所謂的商圈經(jīng)理降級(jí)、經(jīng)紀(jì)人走人等處罰。

鏈家客服對(duì)此回應(yīng)，經(jīng)追溯和核對(duì)記錄，5年前公司沒有收到過關(guān)于此單交易的客戶投訴，更不存在“重大客訴”。

那么，既然不存在重大客訴，吳先生和商圈經(jīng)理為什么要主動(dòng)墊付這筆錢？

據(jù)當(dāng)時(shí)所屬門店的另一位經(jīng)紀(jì)人透露，“他們之所以沒往公司報(bào)，是因?yàn)楫?dāng)年買賣雙方打官司時(shí)，他們跟買方承諾官司贏了，錢一定能要回來，誰想到最后沒要回來。他們擔(dān)心萬一買家投訴到公司，他們會(huì)因不當(dāng)承諾被處罰，與其被罰，不如先把錢墊給買家。當(dāng)時(shí)他們還不知道賣家轉(zhuǎn)移資產(chǎn)了，如果知道肯定不會(huì)墊了?！?/p>

法律解讀：財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)決定權(quán)在買方，中介應(yīng)保持中立

吳先生在前述報(bào)道中還提到鏈家法務(wù)人員未及時(shí)介入，導(dǎo)致賣家在訴訟期間完成了資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，因此買家追不回定金，吳先生給客戶的墊款也一直未收回。

對(duì)此，鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京向鏈家法務(wù)部門問及此事，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)核實(shí)，這筆交易的訴訟是買家起訴賣家，鏈家并非訴訟關(guān)聯(lián)方，法務(wù)并不知曉相關(guān)訴訟情況。

此前媒體報(bào)道中受訪的山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師認(rèn)為，若公司未及時(shí)提醒買家或居間方申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，導(dǎo)致賣家在訴訟期間轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、判決無法執(zhí)行，則可能涉及未充分履行專業(yè)協(xié)助義務(wù)，墊付員工可就相關(guān)訴求收集證據(jù)，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

為此，鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京連線北京瀛和律師事務(wù)所季運(yùn)達(dá)律師，得到了不同的答案。

季律師表示，財(cái)產(chǎn)保全是人民法院為了保證判決的執(zhí)行或避免財(cái)產(chǎn)遭受損失，根據(jù)利害關(guān)系人的申請(qǐng)對(duì)當(dāng)事人的財(cái)產(chǎn)或者爭議的標(biāo)的物采取限制其處分的保護(hù)性措施。一般而言，財(cái)產(chǎn)保全是原告根據(jù)對(duì)案件結(jié)果的預(yù)期和對(duì)被告未來履行能力的判斷，來決定是否向法院提出申請(qǐng)。在這個(gè)案件中，鏈家并非當(dāng)事人，作為房屋買賣中介服務(wù)方，應(yīng)盡量保持中立立場。

服務(wù)邊界：“安心承諾”細(xì)則明確，無需員工個(gè)人墊付

由于追不回墊款，吳先生希望鏈家按照安心服務(wù)承諾“先行墊付”條款為其承擔(dān)這筆定金，被公司以“定金不在先行墊付范圍內(nèi)”駁回了。吳先生此前在接受媒體采訪時(shí)表示，“從業(yè)多年他從未見過公司關(guān)于該條款的書面說明，能否墊付只是領(lǐng)導(dǎo)的一句話”。

鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京走訪多家鏈家門店發(fā)現(xiàn)，門店內(nèi)顯眼位置都張貼著安心服務(wù)承諾的海報(bào)，鏈家網(wǎng)PC端、鏈家和貝殼APP端等線上渠道也都有“安心服務(wù)承諾”的內(nèi)容呈現(xiàn)。

鏈家“安心服務(wù)承諾”中包括“簽前查封 先行墊付”、“房屋篩查 先行墊付”、“物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付”等十余項(xiàng)承諾，每項(xiàng)承諾都有明確的條款和履約規(guī)則，消費(fèi)者如果遇到相關(guān)問題，可以根據(jù)承諾內(nèi)容對(duì)鏈家提出履約，鏈家公司會(huì)進(jìn)行相應(yīng)退賠或墊付。

以“簽前查封 先行墊付”為例，買賣雙方簽約前，如果交易的房屋已被依法查封限制轉(zhuǎn)讓，經(jīng)紀(jì)人卻沒有對(duì)查封信息核實(shí)和告知的話，鏈家會(huì)先行墊付買方已支付的房款，并全額退還傭金。

季運(yùn)達(dá)律師表示，鏈家安心服務(wù)承諾中明確公示了買賣房屋中涉及到的先行墊付情形，其中并不包括“返還定金”的情形。從法律層面，鏈家并沒有必須先行墊付“返還定金”的義務(wù)。從吳先生與買家簽署的《協(xié)議書》來看，是吳先生個(gè)人的承諾，如果是鏈家對(duì)買家做出的墊付承諾，則應(yīng)當(dāng)由鏈家公司為主體簽署協(xié)議書，并加蓋公司印章和授權(quán)代表簽字。

鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該交易中涉及的定金問題雖不屬于安心服務(wù)承諾“先行墊付”的范圍，但對(duì)于消費(fèi)者的資金保障，鏈家非常重視，如果買賣雙方或者一線經(jīng)紀(jì)人在房產(chǎn)交易中遇到資金風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)問題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系鏈家客服部門，公司會(huì)積極協(xié)助買賣雙方推進(jìn)問題的解決。

來源： 鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)北京

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