▲三亞大悅城回應(yīng)“紅包雨”活動并致歉。亞商意圖/青蜂俠

一場“天降紅包雨”，場致出更導(dǎo)致人群擁擠，歉善有人摔倒受傷。后也

10月4日晚10時許，需拿海南三亞大悅城發(fā)布“情況說明”稱，多誠3日晚舉辦的紅包雨現(xiàn)場互動活動，因預(yù)判不足，亞商意參與人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)期，場致出更局部區(qū)域出現(xiàn)短時擁擠，歉善并有顧客不慎摔倒，后也“對于由此給您帶來的需拿不便與困擾，我們致以誠摯的多誠歉意”。

從現(xiàn)場視頻看，紅包雨商場里擁擠的人群像潮水一樣無序涌動，確實嚇人。本該是歡樂祥和的互動活動，結(jié)果卻搞得人群失控、市民受傷，教訓(xùn)不可謂不深刻。大悅城能認(rèn)識到活動組織存在的問題，誠懇致歉，并亡羊補(bǔ)牢，將現(xiàn)場互動調(diào)整為線下排號抽獎形式，這一應(yīng)急之策值得肯定。

不過，僅僅是道個歉，以及改變一下互動方式，并不足以體現(xiàn)商場對于“安全大于天”的重視?，F(xiàn)代社會里，商場本為人流聚集之地，在缺乏事先評估、應(yīng)急預(yù)案、后續(xù)措施的情況下，大搞“天降紅包雨”活動，以利誘人，并不足取，這也暴露了商場在活動組織上的嚴(yán)重疏漏。

商場通過各種線下活動吸引人氣、促進(jìn)消費，初衷當(dāng)然沒有錯，但任何公共活動都應(yīng)建立在“安全優(yōu)先”的準(zhǔn)則之上，必須時時處處把安全作為必選項，優(yōu)先考慮，絕不能等到出事了才“如夢方醒”，表示重視。畢竟，一旦出事，就意味著不可挽回的損失。

撒“紅包”肯定會吸引很多人。商場撒“紅包雨”之前，就應(yīng)該采取相應(yīng)的控流措施，就不會出現(xiàn)所謂“實際到場人數(shù)遠(yuǎn)超原定承載量”的情況。

值得注意的是，在此次大悅城的“情況說明”中，只是提到“為摔倒顧客提供協(xié)助與安撫”，卻只字不提對踩踏受傷的顧客該怎么善后負(fù)責(zé)。這也讓人不解。市民游客因為參加商場活動而受傷，他們需要的恐怕不只是什么“安撫”，而是來自主辦方實實在在的關(guān)懷誠意。如此前就有媒體報道，參與者王女士被推倒后左腳被踩淤青腫脹，如果真的受傷，可能還有就醫(yī)費用等負(fù)擔(dān)。

不僅如此，據(jù)現(xiàn)場人士披露，“紅包”多為紙片，果如此，則一場熱熱鬧鬧的“紅包”繁花，到頭來更多的是噱頭?；蛟S有人會說，這是自愿參加的活動，然而，既然已經(jīng)以“紅包”為誘，到手卻多為紅紙片，仍不免讓人有被愚弄之慨。商家對此也應(yīng)做合理的解釋。

這一事件也為商業(yè)促銷活動敲響了安全警鐘。此類現(xiàn)場活動，固然會為商場帶來客流，但也存在諸多不可控的安全風(fēng)險。唯有從根本上完善安全管理方案，建立科學(xué)有效的人流預(yù)警與管控機(jī)制，安全至上，生命為本，同時還要拿出足夠的誠意，才能營造更安全、舒適的消費環(huán)境。

當(dāng)下，本次假期進(jìn)入后半程，各種促銷費活動仍在進(jìn)行，各主辦方應(yīng)引以為鑒，全力保障每一個消費者的人身安全與消費體驗。

撰稿 / 龍之朱（媒體人）

編輯 / 柯銳