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11月7日，客服回應浙江杭州，消費袁先生告訴《正在新聞》，買只松他為公司采購一批三只松鼠月餅禮盒，鼠月?lián)p有月餅出現(xiàn)發(fā)霉情況。餅破

9月23日，客服回應袁先生購買47盒三只松鼠月餅，消費發(fā)給公司員工，買只松次日有員工反饋3盒未開封月餅存在發(fā)霉問題。鼠月?lián)p

工會召回剩余月餅后發(fā)現(xiàn)，餅破部分月餅還存在破損、客服回應口味混裝情況。消費

當晚，買只松客服向袁先生承諾全額退貨退款。鼠月?lián)p

袁先生認為，餅破退貨退款以外，還需47份開心果贈品，用于安撫員工。

客服表示無權(quán)限處理。

此外，袁先生還要求三只松鼠出具道歉函。

9月29日，環(huán)亞（浙江）供應鏈有限公司（三只松鼠供應鏈公司）發(fā)布的道歉聲明，表示將立即召回，并徹查原因。

11月10日，袁先生告訴《正在新聞》三只松鼠決定，讓生產(chǎn)商賠付袁先生問題產(chǎn)品的三倍金額。

袁先生表示 “整個維權(quán)流程很吃力”，三只松鼠至今未就 “產(chǎn)品問題緣由、召回調(diào)查、內(nèi)部處理結(jié)果” 等核心關切給出答復。

針對該事件，三只松鼠向《正在新聞》回應稱，袁先生的訴求已與經(jīng)銷商協(xié)商一致，詳細的內(nèi)部處理方案將由工作人員跟進反饋。

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